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质保期内的技术服务

在系统的正常条件下,我方提供以下的系统正常稳定运行的维护计划:包括系统维护、故障诊断、模块更换、故障处理等。
在安装、调试及质保期内因质量问题引起的设备部件损坏,由我方免费更换。
在质保期内,如果系统出现故障,我方将提供服务,负责查找故障原因,并将系统恢复正常。

提供如下技术服务:

*维护方式为热线技术支持电话,远程诊断和现场维护
*提供支持标准:提供7*24的热线电话支持服务。系统发生异常情况,在接到用户的通知后,我方技术人员将在4小时内完成电话应答;8小时内完成远程登录诊断;在用户要
求的时间内到达现场解决疑难。
*质保期内所有维护(包括软件升级)均为免费。
*质保期内硬件故障时,如不能及时维修,将提供替代设备,所提供的替代硬件设备的性能等于或高于原产品性能。

我方提供的售后服务包含以下内容:

*紧急故障响应。由于环境的变化或其它各种原因出现系统的故障。我方技术人员将做到快速反应,及时处理。
*技术咨询、交流。根据用户的需求,通过各种形式(如电子邮件、电话、座谈会、研讨会等)就系统建设和运行维护等问题进行技术交流。
*为保证系统满足业务需要,保持系统的国际先进水平,系统软件将提供3年的免费升级服务。在质保期内,如我方对系统软件有所改进,增加新功能以及适应国际或行业新
标准所做的修改等最新版本,均将及时免费提供给用户使用。
*在质保期内,如果用户有新的功能要求,我方将积极配合,免费进行软件升级或改造。
*我方将最大限度地提供技术指导及技术支持范围。在系统设备运行期间,根据需要,我方将定期派技术人员到现场指导维护工作。


质保期后的技术服务

*质保期后,我们仍将根据合同要求向用户提供技术服务。
*质保期结束后,我方有责任进行定期维护和修理,并提出质保期后的维修、维护内容(包括日常维护和预防性维护)、费用、服务方式和范围(产品、技术、模块、部件)
供用户参考,其费用不计。

质保期后的维修、维护服务包括以下工作:

*系统缺陷、故障排除;
*损坏部件提供及现场更换服务;
*客户网上支持中心;

我方在对用户方进行服务时,将遵守用户方的安全规定,在用户协助下取得合法操作资格。

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